Rückgaben und Rückerstattungen
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sind Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden oder möchten Sie ihn umtauschen? Kein Problem – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Der Ablauf ist einfach und besteht aus folgenden Schritten:
So funktioniert die Rücksendung
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@hannaberlin.store und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen. Wir senden Ihnen anschließend unser Rücksendeformular zu.
Schritt 2: Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei. Bitte geben Sie genau an, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, mit allen Etiketten versehen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
Schritt 3: Versenden Sie das Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl an die angegebene Adresse.
Schritt 4: Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Sie werden per E-Mail über den Bearbeitungsstatus informiert.
Schritt 5: Falls Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird eine Bearbeitungsgebühr von 15 € fällig.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Rückgabefrist:
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Ausgeschlossen sind Artikel, die im Rahmen von Sonderaktionen oder im Sale gekauft wurden. Diese können nur gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
Rücksendung außerhalb der Frist:
Sollte der Versand innerhalb der 7-Tage-Frist nicht möglich sein, bieten wir Ihnen an, den Artikel gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein zu tauschen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice.
Rücksendekosten:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese hängen vom jeweiligen Kurierdienst und dem Land ab, aus dem die Rücksendung erfolgt. Die Rücksendung geht an unsere internationalen Lager.
Dauer eines Umtauschs:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Umtauschartikel schnellstmöglich.
Nicht verfügbare Umtauschprodukte:
Falls das gewünschte Produkt nicht auf Lager ist, informiert Sie unser Kundenservice über die voraussichtliche Lieferzeit. Sollte der Artikel nicht mehr verfügbar sein, suchen wir gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung.
Bestellnummer finden:
Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Falls Sie diese nicht finden oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte:
Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen und senden Sie ein Foto an info@hannaberlin.store. Unser Kundenservice wird schnellstmöglich eine Lösung veranlassen.
Bearbeitung der Rückerstattung:
Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt anschließend auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank 3–5 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Hinweis: Diese Rückgabebedingungen können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien vor jeder Bestellung sorgfältig durch, um Missverständnisse zu vermeiden.
