Rückgaben und Rückerstattungen
Sind Sie unzufrieden mit Ihrem Kauf und möchten ihn zurückgeben oder umtauschen? Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Sie haben die Möglichkeit, Ihren Kauf bis zu 7 Tage nach Erhalt der Lieferung zurückzugeben oder umzutauschen. Dieser Vorgang gestaltet sich einfach und unkompliziert und erfolgt in folgenden Schritten:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail an berlinhanna56@gmail.com und teilen Sie uns mit, ob Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen. Wir werden Ihnen umgehend unser Rücksendeformular zusenden.
Schritt 2: Füllen Sie das beigefügte Rücksendeformular aus, das sich in Ihrem Paket befindet. Bitte machen Sie deutlich, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch bevorzugen. Stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Artikel sich in ungetragenem, ungewaschenem Zustand befinden, mit angebrachten Etiketten und in einem Zustand, der den Wiederverkauf ermöglicht.
Schritt 3: Wählen Sie einen Spediteur Ihrer Wahl und senden Sie Ihr Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an uns zurück.
Schritt 4: Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten. Sie werden von unserer Retourenabteilung per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung auf dem Laufenden gehalten.
Schritt 5: Falls ein Kunde die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigert, wird eine zusätzliche Gebühr von 15€ erhoben.
FAQ:
Rückgabebedingungen: Unsere Rückgaberichtlinie gewährt Ihnen das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sind. Beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die während einer Werbeaktion oder eines Verkaufs erworben wurden. Artikel, die während eines Verkaufs erworben wurden, können nur gegen ein anderes Produkt oder einen Gutschein umgetauscht werden.
Rücksendung außerhalb der Frist: Wir empfehlen, Ihre Rücksendung innerhalb der 7-tägigen Frist vor Ablauf zu versenden. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und variieren je nach Kurierdienst und dem Land, aus dem das Paket zurückgesendet wird. Das Paket wird an unsere internationalen Lagerhäuser gesendet
Dauer des Produktumtauschs: Wenn Sie angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, kümmern wir uns schnellstmöglich darum, um sicherzustellen, dass der Umtausch innerhalb weniger Tage erfolgt.
Nicht verfügbare Umtauschprodukte: Wenn das gewünschte Umtauschprodukt nicht verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit geben wird. Falls Ihr Produkt währenddessen ausverkauft wird und Sie bereits eine Rücksendung erstellt haben, werden wir Sie kontaktieren, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
Finden der Bestellnummer: Die Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Es handelt sich dabei um einen fünfstelligen Code. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben oder weitere Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Sollte ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt werden oder fehlerhaft geliefert werden, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 14 Tagen unseren Kundenservice und senden Sie ein Bild Ihrer Beschwerde an berlinhanna56@gmail.com. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.
Dauer der Rückerstattung: Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung in unserem Lager erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrem Track & Trace-Code, den Sie zusammen mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie verfolgen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Arbeitstage. Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es 3–5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden kann. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, unsere Stornierungsbedingungen vor der Aufgabe einer Bestellung sorgfältig zu lesen, um mögliche Unklarheiten oder Missverständnisse zu vermeiden.
